ویپ (voip) چیست ؟

یکی از ویژگی های که ویپ (voip) را به یک مرکز تلفن هوشمند تبدیل کرده است یکپارچگی این نرم افزار با سایر نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)،نرم افزار های مالی و سایر نرم افزار های سازمانی می باشد.از جمله این ویژگی ها می توان به ثبت گزارش های تماس در نرم افزار،هدایت تماس با توجه به اطلاعات پرونده مشتریان و دسترسی مشتریان به اطلاعات پرونده خود بدون نیاز به دخالت اپراتور را مهیا سازد.

از ویژگی های این یکپارچگی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• ایجاد باشگاه مشتریان تلفنی
• ارسال پیام متناسب با وضعیت تماس ورودی
• قابلیت تماس با یک کلیک (Click to Call)
• قابلیت Pop_up پرونده مشتریان
• مشاهده نام تماس گیرنده بر روی IP phone
• قابلیت ثبت در خواست تماس مشتری

ویپ برای برقراری ارتباط و اتصال به خطوط تلفنی با توجه به نوع خط نیاز به رابط های سخت افزاری دارد،همچنین جهت پاسخ گویی کاربران می توان از تلفن های IP ،Soft Phone و یا استفاده از رابط های سخت افزاری به منظور اتصال با سیستم تلفنی سانترال استفاده کرد،لازم به ذکر است که نرم افزار ویپ (voip) با تمامی برند های سخت افزاری موجود در بازار ایران سازگاری کامل دارد.

ویپ به دلیل ویزگی متن باز بودن هسته Asterisk خود،قابلیت شخصی سازی جهت ارتباط با سایر نرم افزار های سازمانی و یا تولید ماژول های تلفنی متناسب با در خواست مشتری را دارا می باشد.