IVR یا تلفن گویا یکی از پرکاربرد ترین امکانات VoIP است که تماس گیرندگان را بدون دخالت اپراتور به بخش مورد نظر هدایت می‌کند.

• خوشامدگویی خودکار: امکان ضبط پیام خوشامدگویی و معرفی شرکت یا خدمات.

• هدایت تماس بر اساس انتخاب کاربر: به کمک فشردن کلیدها (۱ برای فروش، ۲ برای پشتیبانی و …).

• افزایش سرعت پاسخگویی: بدون نیاز به اپراتور انسانی برای تماس های اولیه.

• کاهش بار کاری تیم پشتیبانی: تماس‌ها مستقیماً به بخش مرتبط منتقل می‌شوند.

اگر کاربر یا اپراتور در دسترس نباشد، تماس به صندوق صوتی هدایت می‌شود تا پیام تماس گیرنده ضبط شود.

• دریافت پیام‌ها در هر زمان: حتی در ساعات غیراداری، پیام از دست نمی‌رود.

• امکان ارسال پیام به ایمیل: پیام صوتی به صورت فایل صوتی برای اپراتور یا مدیر ارسال می‌شود.

• کاهش تماس های از دست رفته: تضمین می‌کند هیچ پیام مهمی بدون پاسخ نماند.

این قابلیت به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تجربه بهتری برای مشتریان ایجاد کنند:

• Call Back: سیستم می‌تواند تماس های از دست رفته را شناسایی کرده و به صورت خودکار با مشتری تماس بگیرد.

• انتقال تماس (Call Forwarding): تماس را به داخلی دیگر یا حتی موبایل مسئول مرتبط منتقل می‌کند.

• سناریو های هوشمند: می‌توان تعریف کرد در خارج از ساعت اداری تماس‌ها به موبایل مدیر شیفت یا پیامگیر منتقل شوند.

با قابلیت Fax-to-Email دیگر نیازی به دستگاه فکس سنتی نیست.

• دریافت فکس به صورت فایل PDF: تمام فکس‌ها مستقیماً در ایمیل شما ذخیره می‌شوند.

• آرشیو و جستجوی آسان: امکان دسته بندی و جستجوی سریع فکس های قدیمی.

• کاهش هزینه‌ها: حذف نیاز به دستگاه فکس، کاغذ و تونر.

• حفظ محیط‌ زیست: کاهش مصرف کاغذ و منابع مصرفی.

Music on Hold باعث می‌شود تجربه کاربر در زمان انتظار خوشایندتر شود.

• پخش موسیقی دلخواه یا پیام اختصاصی: می‌توانید موزیک برند خود یا پیام تبلیغاتی پخش کنید.

• اطلاع رسانی هوشمند: در زمان انتظار، پیشنهاد های ویژه یا ساعات کاری شرکت را اطلاع دهید.

• کاهش نرخ رها کردن تماس: موسیقی یا پیام های مناسب باعث می‌شود تماس گیرنده صبر کند.

ضبط تماس و گزارش گیری از مهم ترین امکانات مدیریتی VoIP است.

• ضبط تماس های ورودی و خروجی: برای آموزش اپراتورها و بررسی شکایات مشتریان.

• جستجوی سریع تماس‌ها: امکان فیلتر کردن تماس‌ها بر اساس تاریخ، شماره تماس گیرنده یا اپراتور.

• گزارش های تحلیلی: مشاهده تعداد تماس‌ها، میانگین زمان مکالمه و ارزیابی عملکرد تیم.

امنیت در سیستم های VoIP بسیار مهم است، به‌ ویژه برای سازمان هایی که اطلاعات حساس ردوبدل می‌کنند.

• رمزنگاری تماس‌ها با پروتکل SRTP: جلوگیری از شنود و دسترسی غیرمجاز.

• استفاده از TLS برای سیگنالینگ: محافظت از اطلاعات تماس و احراز هویت کاربران.

• فایروال و مانیتورینگ ترافیک: جلوگیری از حملات هکری، تماس های جعلی و سوءاستفاده از سیستم.

• مدیریت دسترسی: تعیین سطوح دسترسی برای کاربران و اپراتورها.